1. Producten
   1. Producten & prijzen
   2. Traditioneel vs digitaal formaat
   3. Fotobewerking
2. Bestellen
   1. Overdracht methoden
   2. Selecteer uw foto's
   3. Verstuur uw foto's
   4. Bestelling
   5. Betaling
3. Opvolging en levering
   1. Leveringsmethoden
   2. De meeste bestellingen worden rechtstreeks thuis geleverd
   3. Behandeling van uw bestelling en gemiddelde levertijd
   4. Om er zeker van te zijn dat uw bestelling zonder probleem geplaatst is
   5. Wat moet ik doen als het opgegeven leveringsadres fout is?
   6. Wat moet ik doen als de opgegeven levertijd van uw bestelling reeds overschreven is?
4. DIENSTEN & GARANTIES
   1. De FOTO.com "geld terug garantie"
   2. FOTO.com verzekert alle klanten tegen beschadiging tijdens het versturen.
   3. FOTO.com's Beste prijs garantie
   4. Kwaliteitscontrole
5. Tips
   1. Doorsturen
   2. Bestelling
   3. Andere

1. Producten

a. Producten & prijzen

• Afdrukken & Vergrotingen
• Fotoboeken & Fotoalbum
• Fun producten
• Foto posters
• Foto op doek
• Gratis webalbum
• Gratis retoucheer software XnFoto

	Terug naar boven

b. Traditioneel vs digitaal formaat

Digitale fototoestellen maken gebruik van een ¾ verhouding (vb. het formaat 11 x 15cm) bij het nemen van foto's. De afdrukken die deze verhouding hebben, laten u toe de foto in zijn geheel af te drukken.

Klassieke afdrukken hebben een 2/3 verhouding zoals het veel gevraagde formaat 10 x 15cm. Deze afdrukken zijn kleiner dan de originele foto en hierdoor wordt de foto geherkadreerd zodat deze helemaal zichtbaar is.

Klik hier voor een volledige lijst van al onze beschikbare formaten.

Formaat 11 x 15cm

Formaat 10 x 15cm   Kleiner dan formaat 11 x 15cm, wordt aangepast

	Terug naar boven

c. Fotobewerking

Foto.com is uitgerust met Fuji image intelligence technologie voor het automatisch aanpassen van de foto's, voor het afdrukken, om de volgende zaken te verbeteren:

Kontrast, scherpheid, weergave van uw foto's.

Voor meer informatie klik hier

Bewerk, verbeter en personaliseer uw foto's met XNfoto :

Wij bieden u ons retoucheer software XNfoto aan, welke gratis te downloaden is. Dit laat u to enkele zaken te doen met uw foto :

• Herkadreer u foto's


• Voeg tekst toe


• Verwijder rode ogen


• Verander de kleuren (sepia, zwart/wit)

	Terug naar boven

2. Bestellen

a. Overdracht methoden

Super Snelle Overdracht

Voor kleine formaten: 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15 & 11 x 15.

Snelle Overdracht

Voor de formaten: 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15, 11 x 15, 13 x 17, 13 x 18, 13 x 19, 15 x 20 & 15 x 21

Klassieke Overdracht

Voor alle formaten inclusief 20 x 27 & 20 x 30

Ultra Snelle Overdracht (Enkel voor ons WebAlbum)

Deze methode stuurt tot 10x sneller door een gebruik van compressie. De Ultra Snelle overdracht is ontwikkeld voor Webalbum gebruikers wie hun foto's willen delen met vrienden en familie. Deze foto's kunnen niet afgedrukt worden!

HTML Overdracht

Deze is minder gebruiksvriendelijk en trager dan andere methoden, maar het is ondersteund door alle systemen (Windows, MAc, Unix, ...)

>>> Klik hier, indien u nog problemen ondervindt

U kan ook meer informatie vinden in de sectie «doorsturen van uw foto's»

	Terug naar boven

b. Selecteer uw foto's

>>>Bekijk de uitleg dmv een animatie (Flash)
>>>Bekijk de uitleg dmv foto's
>>>Bekijk de uitleg van onze klassieke html overdracht

	Terug naar boven

c.

Er is een maximum van 1000 foto's per bestelling. Er is ook een maximum van 15mb per foto.

• Hoelang duurt het doorsturen?

Dit is afhankelijk van de volgende zaken :

1. De snelheid van uw interenet connectie


2. Keuze van transfer


3. De bestandsgrootte van de foto's

• Het doorsturen van de foto's loopt vast! Wat moet ik doen?

• Het is niet nodig uw foto's meerdere malen op te laden.

• Indien er problemen zijn met het doorsturen van de foto's, kijkt u aub de volgende punten dubbel na:

• Internet Explorer voor Mac


• Opera

• Voor mac gebruikers die moeilijkheden ondervinden.

	Terug naar boven

d. Bestelling

• Beschikbare opties voor foto afdrukken

Nadat u de foto's heeft opgeladen zal u op een pagina terechtkomen waar u het aantal prints per foto kan aanpassen:

- U kan het aantal kopies selecteren per foto.
- Selecteer het formaat van de foto
- U heeft de keuze met of zonder een witte rand
- Kies de printmethode voor het "opvullen" of "niet opvullen" van de foto
- Kies het type papier (glanzend of mat)

Klik hier, voor meer info.

• Uw adres

U kan 2 verschillende adressen ingeven: één voor de klant gegevens welke gebruikt wordt als contactreferentie en een andere indien het leveringsadres verschillend is.

Geef geen verkeerd adres in! Want dit is de enige situatie waar u geen beroep kan doen op onze "Geld terug garantie"

.Overzichtscherm

1. Een bevestiging van uw adres. Controleer deze tweemaal!
2. Geeft u de mogelijkheid terug te gaan voor het aan te passen van uw adres.
3. Overzicht van uw bestelling met de prijs bevestiging.
4. Geeft u de mogelijkheid terug te gaan en uw bestelling aan te passen.
5. Bevestig de bestelling en ga naar de volgende stap.

	Terug naar boven

e. Betaling

• Betaling

Alle aangeboden betalingsmogelijkheden worden weergegeven onderdaan de website.

• Beveiligde betaling

FOTO.com is een beveiligde website voor 2 redenen:

1. Wij houden uw bankkaart nummers met de welke u de bestelling heeft geplaatst niet bij. Deze nummers en andere data worden onmiddellijk doorgestuurd naar de bank waarmee we samenwerken, en wij hebben nooit toegang tot deze informatie.

2. Als de data doorgestuurd is naar de bank, wordt het gecodeerd en is het onbruikbaar uitgezonderd voor de bank zelf.

	Terug naar boven

3.

a. Leveringsmethoden

De levering gebeurt door de POST, voor grotere bestellingen maken we gebruik van een andere speciale dienst

	Terug naar boven

b. De meeste bestellingen worden rechtstreeks thuis geleverd.

De grootte van onze bestellingen, tot 400 foto's, worden nog steeds als gewone post behandeld (dus geen pakketten) waardoor deze rechtstreeks in uw brievenbus geleverd worden.

Het is ook wel mogelijk dat de postbode deze toch niet levert omwille van 2 redenen :

- Uw brievenbus is te klein.

- De postbode heeft te veel om mee te nemen en beslist die dag om u een briefje achter te laten. In beide gevallen moet u uw bestelling dan ophalen bij uw plaatselijk postkantoor.

	Terug naar boven

c. Behandeling van uw bestelling en gemiddelde levertijd

Double check the average timeframe for delivery to your location below:   Nederland 2 - 3 werkdagen Verenigde Staten 3 - 5 werkdagen   Andere Europeese Landen 2 - 5 werkdagen   Overige landen 4 - 7 werkdagen Behandeling van uw bestelling en gemiddelde levertijd   Afdrukken & Vergrotingen 1 - 2 werkdagen   Fotoboeken & Fotoalbum 3 - 5 werkdagen   Fun producten 2 - 4 werkdagen   Foto posters 2 - 4 werkdagen   Foto op doek 2 - 3 werkdagen

	Terug naar boven

d. Om er zeker van te zijn dat uw bestelling zonder probleem geplaatst is

1. Onmiddellijk na uw bestelling zal u doorgestuurd worden naar onze bevestigingspagina

2. Als u deze pagina niet ziet, om welke reden dan ook, niet panikeren! Maak dan gebruik van onze online opvolging en zoek via de achternaam dat u gebruikt heeft bij het plaatsen van de bestelling.

Probeer dit een paar uur na het plaatsen van de bestelling, want het kan enige tijd innemen voordat het systeem geupdate is.

3. U zal ook een bevestigingsemail ontvangen van ons. Soms is het wel mogelijk dat deze behandeld wordt als spam. Om dit te voorkomen is het aan te raden bevestiging@foto.com aan uw contacten toe te voegen, zodat u de factuur en informatie van uw bestelling kan ontvangen.

	Terug naar boven

e. Wat moet ik doen als het opgegeven leveringsadres fout is?

Contacteer ons onmiddellijk! Indien uw bestelling nog niet klaar is, kunnen wij dit nog steeds aanpassen. Indien deze wel al ontwikkeld zijn, kunnen wij dit jammer genoeg niet meer aanpassen en moet u een nieuwe bestelling plaatsen.

	Terug naar boven

f. Wat moet ik doen als de opgegeven levertijd van uw bestelling reeds overschreven is?

1. Controleer tweemaal de status van uw bestelling door gebruik te maken van de online opvolging

2. Indien de status van uw bestelling 100%, betekent dit dat uw bestelling al ontwikkeld is en met de post is vertrokken. Nu kan u enkel afwachten omdat wij de levertijd niet kunnen beïnvloeden.

3. Indien de status van uw bestelling nog geen 100% is, zijn wij hiervan op de hoogte en doen al het mogelijk zodat uw bestelling zo snel mogelijk ontwikkeld wordt. U zal een een e-mail ontvangen wanneer uw bestelling afgewerkt is en u uw bestelling dan binnen enkele dagen zal ontvangen.

	Terug naar boven

4. DIENSTEN & GARANTIES

a. De FOTO.com "geld terug garantie"

Onze doelstelling zijn uitstekende fotoafdrukken en een goede afwerking van de kwaliteit. Kortweg : Indien de kwaliteit van ons product niet aan uw eisen voldoet, krijgt u het totale bedrag terug betaald. U moet hiervoor ons klantendienst contacteren, binnen 4weken na uw bestelling.

Deze éénzijdig kwaliteitsgarantie is gelimiteerd tot :

• 100 foto's 10x15 (of voor alle andere bestellingen binnen dezelfde prijsklasse als een bestelling van 100 foto's 10x15)


• [b]1 fotoboek/fotoalbum

	Terug naar boven

b. FOTO.com verzekert alle klanten tegen beschadiging tijdens het versturen.

Uw foto's worden verzonden in een stevige plastieke verpakking of een extra dikke kartonnen doos (dit hangt af van de grootte van de bestelling). De foto's worden samen gebonden door een plastieke band, alsook door extra toegevoegde bescherming. Deze verpakking zorgt voor een betere bescherming dan de flexible verpakking van onze concurrenten. En ook op de verpakking bent u verzekerd met onze "geld terug garantie"

	Terug naar boven

c. FOTO.com's Beste prijs garantie

De doelstelling van FOTO.com is het aanbieden van buitengewone afdrukken en afdrukkwaliteit aan de laagste prijzen. In dit opzicht, heeft Foto.com buiten hun "Niet tevreden, geld terug" garantie ook de "Beste prijs garantie"

Indien u elders toch goedkopere prijzen heeft gevonden, mag u onze zeker contacteren en wij zullen de onze gelijk stellen. Deze garantie is geldig voor de fotos. De totale prijs moet inclusief BTW, leverings-,administratie- en verpakkingskosten bevatten.

Indien u wenst te genieten van deze garantie, moet de prijs voldoen aan :
1. De prijs moet voor iedereen gelden (Geen speciale aanbieden, korting, promotie, etc.)

2. De kwaliteit van het papier moet van gelijkaardige kwaliteit zijn van Fuji or Kodak.

	Terug naar boven

d. Kwaliteitscontrole

klik hier voor onze kwaliteits pagina

	Terug naar boven

5. Tips

a. Doorsturen

1. Maximum 1000 fotos per overdracht


2. Maximum 15Mb per foto (jpeg of jpg)


3. De kleurblokjes tonen aan of de kwaliteit van de foto voldoende is om correct afgedrukt te worden.


4. PHOTOSHOP : Indien u Photoshop gebruikt, kan u gratis het volgend profiel (profiel FOTO.com) downloaden en toepassen op uw foto's.


5. Maak gebruik van XnFoto (gratis) om de rode ogen in u foto te verwijderen alvorens u deze bestelt.


6. Kies digitale formaten zodat het formaat van uw foto's niet wordt aangepast.

	Terug naar boven

b. Bestelling

1. Maximum 1000 foto's per bestelling


2. De beoordeling die zich bevindt onder « kwaliteit » toont u de kwaliteit van de foto's en of deze voldoende is om optimaal te worden afgedrukt : optimaal > voldoende > limiet > onvoldoende.


3. Klik op het oog om de kadrering van uw fotos te controleren.



4. De rode stippelijn op het miniatuur duid de afdrukzone aan.


5. U kan 2 adressen invullen : één voor klant informatie die als referentie dient en één voor het leveringadres indien dit verschillend is van het facturatieadres.


6. Controleer uw adres dubbel na want indien dit niet correct is, geldt onze "Tevreden of geld terug" NIET.


7. Controleer de samenvatting van uw bestelling: kijk goed na of de bestelling correkt is wat betreft het aantal fotos en de afmetingen.

	Terug naar boven

c. Andere

1. Het is niet mogelijk een combinatie te maken tussen de 3 verschillende groepen (1 groep = 1bestelling) .


2. De verschillende overdrachtsmethoden veranderen niets aan de prijs.


3. Indien u uw bestelnummer vergeten bent, kan u dit steeds terugvinden als u op de site « Bestelling opvolgen » aanklikt en zoekt op basis van uw naam .


4. Enkel de betaalmethoden welk aangegeven zijn op de site, zijn mogelijk.

	Terug naar boven