Bestel voor 14 december a.s. voor aflevering op 24 december.

Neem contact met ons op

U heeft een vraag over uw bestelling

Maak a.u.b. een keuze door hieronder te klikken om het antwoord op uw vraag te vinden of naar het contactformulier te gaan.

U ondervindt een technisch probleem met de site en wil contact met ons opnemen

Maak a.u.b. een keuze door hieronder te klikken om het antwoord op uw vraag te vinden of naar het contactformulier te gaan.

Andere vragen

  • Service en garantie
    • Overzicht van alle aangeboden producten
      • FOTO.com specialiseert zich in de ontwikkeling van de digitale fotografie en onderscheidt zich in de markt door een omvangrijke reeks kwaliteitsproducten tegen de best mogelijke prijzen.

        Al onze producten zijn verkrijgbaar via onze website. U vindt alle informatie op de pagina's met de productomschrijvingen.

        Een compleet overzicht van al onze producten treft u aan door hier te klikken.

        Als u een product zoekt dat niet op onze site staat vermeld, dan komt dat product niet in ons leveringsprogramma voor.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Waar vind ik de prijzen van de verschillende producten?
      • Alle prijzen (incl. BTW) en verzendkosten staan vermeld op de pagina's met de productomschrijvingen.

        Om vooraf de prijs van uw bestelling te berekenen, kunt u ook de online calculator gebruiken die in de productpagina's is opgenomen.

        U treft een complete lijst van alle producten en prijzen aan door hier te klikken.

        Bij FOTO.com geen onaangename verrassingen achteraf, voordat u uw bestelling afrond krijgt u een gedetailleerd overzicht te zien van alle kosten van uw bestelling.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Hoe krijg ik speciale kortingen bij grote bestellingen?
      • Alle prijzen en kwantumkortingen bij grote bestellingen treft u aan op de productpagina's van onze website. Deze prijzen en kortingen worden automatisch berekend en toegepast tijdens uw bestelling.

        Naast de speciale aanbiedingen op de website worden geen aanvullende of individuele kortingen gegeven.
      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Beste prijs garantie
      • Het doel van FOTO.com is klanten exceptionele printkwaliteit te bieden tegen de laagst mogelijke prijs. Naast de 'Geld terug garantie' biedt FOTO.com de "Beste prijs garantie"

        Treft u elders een lagere prijs aan, neem dan contact met ons op. Wij printen uw foto's dan voor dezelfde prijs. Deze garantie geldt alleen voor fotoprints. Het gaat om totaalprijzen inclusief BTW, verzend, administratie en verpakkingskosten. Deze garantie geeft de consument volledige transparantie:

        1. De gepubliceerde prijzen moeten open toegankelijk zijn voor iedereen (geen coupons, promotie codes, promotionele aanbiedingen,...)

        2. Het gebruikte fotopapier moet van een vergelijkbare kwaliteit zijn (Fuji of Kodak).

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Kwaliteitscontrole
      • FOTO.com biedt een kwaliteitscontrole die is aangepast aan het soort product. Klik hier voor meer informatie.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Geld terug garantie
      • Niet tevreden met het ontvangen product? Als u contact opneemt met ons customer service team, krijgt u binnen twee weken na uw bestelling uw geld terug. Deze garantie bewijst hoe zeker wij zijn over de kwaliteit van onze producten.

        De "Geld terug garantie" is onbeperkt en ongeacht de reden, het omvat het totale bedrag van uw bestelling, inclusief verzendkosten.

        De "Geld terug garantie" is niet van toepassing:

        a. Voor niet afgeleverde foto's door onachtzaamheid van de klant (bijv. onjuist afleveradres, onbekend postadres of indien de bestelling niet is afgehaald van het postkantoor, e.d.)

        b. Op grote bestellingen die door hun omvang een "speciale behandeling" hebben ondergaan.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Transportverzekering
      • FOTO.com biedt al haar klanten bescherming tegen transportschade.

        Onze verpakking is zodanig ontworpen dat de best mogelijke bescherming wordt geboden. Is desondanks toch transportschade opgetreden, dan wordt u nog steeds beschermd door onze permanente "Geld terug garantie".

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Terug naar boven

  • Status bestelling
    • Waar vind ik het bestelnummer?
      • Kijk op de orderbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen of ga terug naar de thuispagina www.foto.com. Klik op "Status Bestelling" onder de tab "Gratis software" en zoek op basis van de familienaam die u bij het bestellen heeft gebruikt.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Op welke manier gaat u de foto's versturen?
      • Aflevering vindt gewoonlijk rechtstreeks bij u thuis plaats via uw lokale postbode. Voor klanten die in België wonen bieden we ook de mogelijkheid aan om de bestelling af te halen in een postpunt. U heeft dan twee weken om het pakket af te halen.

        Voor grotere bestellingen is het mogelijke dat een speciale koeriersdienst, zoals BPI, wordt gebruikt.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Wat zijn de leveringstijden?
      • Gemiddelde bezorgtijd zendingen via de post:

        Nederland : 1 - 2 werkdagen

        Verenigde Staten : 4 - 6 werkdagen

        Andere Europese Landen : 2 - 5 werkdagen

        Overige landen : 4 - 7 werkdagen

        Productietijd van uw bestelling in ons laboratorium (gemiddeld)

        Afdrukken : 2 - 3 werkdagen

        Posters & Fotocollages : 3 - 5 werkdagen

        Gepersonaliseerde kalenders : 3 - 5 werkdagen

        Fotoalbum : 5 - 7 werkdagen

        Wenskaarten : 5 - 7 werkdagen

        Foto's op doek, Foto's op aluminium, Foto's op Plexiglas™ : 5 - 7 werkdagen

        Gepersonaliseerde fotoboeken : 5 - 7 werkdagen

        Agenda's : 5 - 7 werkdagen

        Fotolijsten : 5 - 7 werkdagen

        Fotocadeaus : 7 - 10 werkdagen

        : 8 - 8 werkdagen

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Kunt u afleveren op een ander adres dan mijn eigen adres?
      • Ja, bij het plaatsen van uw bestelling nodigen wij u uit een formulier in te vullen met uw adres. Dit zal standaard als factuur en afleveradres worden gebruikt.
        Wilt u de bestelling versturen naar een ander afleveradres dan het factuuradres, vink dan het "afleveradres" vakje aan onderaan bij klanteninformatie en voer het afleveradres in op het onderstaande formulier.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Kunt u in een ander land leveren?
      • Ja, FOTO.com levert in vrijwel ieder land ter wereld.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Is mijn bestelling goed overgekomen?
      • 1. Direct na het bestellen wordt u naar een bevestigingspagina geleid.


        2. Geen paniek als die pagina niet verschijnt. Ga terug naar de thuispagina van www.foto.com, klik op "Status Bestelling" onder de tab "Gratis software" of ga naar deze link en zoek op de familie(achter)naam die gebruikt is bij de bestelling.

        Probeer het een paar uur later nogmaals, wanneer onze systemen zijn bijgewerkt. Uw bestelling is uiterlijk 24 uur later geregistreerd.


        3. U ontvangt van ons tevens een e-mail met een orderbevestiging. Controleer evt. uw SPAM map, daar kan deze mail in terecht komen. Om dergelijke problemen te voorkomen kunt u confirmation@foto.com aan uw adreslijst toevoegen zodat u de factuur en de verzendinformatie ontvangt wanneer uw bestelling compleet is.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
      • U kunt de voortgang van uw bestelling volgen op het internet
        Ga terug naar de Home pagewww.foto.com, klik op "Status Bestelling" in de tab "Gratis Software" en geef een zoekopdracht gebaseerd op het order nummer of de naam en postcode die zijn gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Hoe kan ik de verzending van mijn bestelling volgen?
      • Afhankelijk van het land en de omvang van uw bestelling kunt u volgen wat u heeft besteld door gebruik te maken van de online tracking service. U vindt het tracking nummer op de "Status bestelling" pagina op onze website zodra een bestelling gereed is voor verzending. In sommige gevallen kunt u pas de volgende werkdag de resultaten voor uw pakketje zien.

        Lichtere pakjes worden per briefpost verstuurd, daarvoor is geen online tracking service beschikbaar.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Wat moet ik doen als de leveringstijd is overschreden?
      • U kunt eerst het online tracking systeem op onze website raadplegen.

        Als uw bestelling nog steeds in productie is, wees er dan van overtuigd dat we er alles aan doen uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. U krijgt per e-mail bericht als zich een verandering voordoet in de status van uw bestelling en ontvangt uw pakje vervolgens binnen een paar dagen.

        Als de bestelling verstuurd is en de bezorgtijd langer duurt dan op de site staat vermeld, controleer dan a.u.b. het volgende:

        Het afleveradres dat in de bevestigings e-mail staat vermeld

        Dat de naam van de ontvanger duidelijk op uw postbus staat vermeld

        Dat het pakje niet bij uw buren is afgeleverd

        Dat het pakje zich niet op het locale postkantoor bevindt

        Is dit alles niet het geval, neem dan via onze contactpagina contact met ons op en volg de instructies.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Terug naar boven

  • Betaling en factureren
    • Wat zijn de verschillende betaalmethoden?
      • Als online leverancier accepteert FOTO.com alleen online betaalmethoden.

        Alle beschikbare betaalmethoden staan op de site vermeld onderaan de startpagina.

        Een complete lijst wordt getoond bij het afronden van het bestelproces. Maak a.u.b. een keuze uit de betaalmethode van uw voorkeur.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Is online betalen veilig?
      • FOTO.com is om twee redenen een veilige site:

        1. De credit card nummers die voor uw betaling worden gebruikt worden niet door ons opgeslagen. Deze nummers en andere persoonlijke gegevens worden rechtstreeks naar de bank gestuurd, zonder dat wij daar toegang toe hebben.

        2. Tijdens de transmissie naar de bank zorgt encryptie ervoor dat uw gegevens onleesbaar zijn (behalve voor de ontvangende bank).

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Waar vind ik de factuur van mijn bestelling?
      • Is uw bestelling gereed voor verzending, dan ontvangt u een e-mail met als bijlage uw factuur.
        U kunt geschenken rechtstreeks naar de ontvanger laten sturen zonder dat u bang hoeft te zijn dat de ontvanger achter de kosten komt!

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Wat moet ik doen als ik de factuur niet kan openen?
      • Facturen worden verstuurd als een pdf bestand. Vrijwel alle computers zijn tegenwoordig in staat dit type bestanden te openen

        Als het bestand echter nog steeds niet wil openen op uw computer, dan kunt u de Adobe Acrobat Reader gratis downloaden door hier te klikken.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Ik wil per e-mail een extra exemplaar van mijn factuur ontvangen. Wat moet ik doen?
      • Uw factuur werd als bijlage naar u verzonden bij de bevestiging per e-mail dat uw bestelling naar u werd toegestuurd. Heeft u deze e-mail niet ontvangen, controleer dan of deze als SPAM door uw computer werd behandeld.

        Kunt u deze nog steeds niet vinden in uw inbox, neem dan contact op met ons customer service team via onze contact pagina, waarna wij u een kopie van de factuur sturen.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Terug naar boven

  • Technische ondersteuning
    • Informatie over de overdracht van foto's met behulp van het Java platform (traditionele fotoafdrukken en collages)
      • Om foto's te kunnen versturen is het noodzakelijk het (gratis) Java platform op uw computer te installeren, ongeacht of u Firefox, Chrome of Opera als webbrowser gebruikt.

        Wat is Java?

        VOORDAT U BEGINT
        - Controleer of het Java platform is geïnstalleerd op uw computer en dat u beschikt over de laatste versie
        - Om de laatste (gratis) versie van Java te installeren, klik hier

        NU KUNT U BEGINNEN!
        Sluit na het installeren van de Java software uw browser, alle tabs en vensters en start opnieuw.

        Internet Explorer gebruikers:
        Internet Explorer daarentegen maakt gebruik van ActiveX. Treden er problemen op bij het verzenden van uw foto's, verwijder dan a.u.b. de cookies en leeg het cache geheugen en sluit vervolgens de browser. (Ga naar Tools -> Internet Options -> General tab). Probeer het vervolgens opnieuw.

        Mac gebruikers:
        Apple Computer levert een eigen versie van Java. Gebruik de Software Update mogelijkheid (in het Apple menu) om te controleren of u beschikt over de meest up-to-date versie van Java voor uw Mac.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Informatie over JAVA voor de Foto.com editor (fotoboeken, kalenders en agenda's)
      • Voordat u de Foto.com editor gaat gebruiken, dient het Java platform (gratis) op uw computer geïnstalleerd te zijn

        Wat is Java?

        VOORDAT U BEGINT
        - Controleer of het Java platform op uw computer is geïnstalleerd en of u in het bezit bent van de laatste JAVA versie
        - Voor het installeren van de (gratis) laatste versie van Java, klikt u hier

        NU KUNT U DOORGAAN!
        Start na het installeren van de Java software opnieuw uw navigator door alle vensters te sluiten en start vervolgens de Foto.com editor opnieuw.

        Mac users:
        Apple Computer levert een eigen versie van Java. Gebruik de Software Update mogelijkheid (beschikbaar in het Apple menu) om te controleren of u beschikt over de up-to-date versie van Java voor uw Mac.

        De huidige versie van onze online editor is niet compatibel met MAC OS 10.5. Onze suggestie is uw bestaande systeem te updaten naar MAC OS 10.6 of hoger.
        Raadpleeg 'Over deze Mac' in het Apple menu om na te gaan of uw systeem compatibel is.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Ik bewerk zelf mijn beeldbestanden. Hoe weet ik zeker dat ze aan alle eisen voldoen?
      • Ongeacht het product dat u wilt bestellen moeten ALLE beelden die u wilt laten afdrukken aan de volgende eisen voldoen:
        - alleen .JPG of .JPEG bestanden worden geaccepteerd
        - de maximale bestandsomvang voor elke afzonderlijk bestand is 15Mb
        - de kleurcode moet RGB zijn
        - de ideale resolutie moet minimaal 150dpi zijn, meer dan 300pi heeft geen zin

        Wilt u een fotoartikel bestellen van een beeldbestand:
        - houd dan a.u.b. rekening met een marge voor het printen en bijsnijden. Plaats teksten of belangrijke beeldelementen niet te dicht bij de randen
        - houd bij de randen zo veel mogelijk dezelfde kleur aan als in de rest van het beeld dat u laat afdrukken. Daarmee worden bij kleine afwijkingen vreemd gekleurde randen voorkomen.

        Houd er bij het bestellen van foto's op linnendoek rekening mee dat:
        - het oppervlak van het linnendoek in z'n geheel wordt bedrukt, inclusief de randen die om het houten frame worden gespannen
        - houd bij het bewerken van het beeld een marge rondom het hele beeld aan. Deze marge is net zo breed als de dikte van het frame plus 0,5 cm. Houd bij een framedikte van 2 cm een marge aan van 2,5 cm aan de bovenzijde, 2,5 cm aan de onderzijde, 2,5 cm aan de rechterzijde en 2,5 cm aan de linkerzijde. Houd bij een framedikte van 4 cm marges aan van 4,5 cm
        - houd a.u.b. rekening met deze marges die nodig zijn voor het opspannen van het doek en plaats geen teksten of belangrijke beeldelementen te dicht bij de randen van het beeld

        Houd bij het bewerken van beeldbestanden voor fotoboeken, kalenders en agenda's:
        - rekening met een marge voor het afdrukken, bijsnijden en inbinden. Plaats geen teksten of belangrijke beeldelementen te dicht bij de randen

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Hoe kan ik bestellen?
      • Bestel a.u.b. via onze website. Het is niet mogelijk om te bestellen via een CD, DVD of enig andere beelddrager.

      • Klik hier voor een gedetailleerde uitleg over het online bestellen
        • Stap 1 - Uploaden foto's

          Als u op de bestelknop klikt, wordt u doorgeleid naar een nieuwe pagina waar u keuze heeft tussen verschillende overdrachtmethoden. De keuze van de overdrachtsmethode hangt af van het gewenste printformaat.



          Stap 2 - Bestelformulier

          Na het uploaden van de foto's komt u op het bestelformulier

          Selecteer eerst uw hele bestelling:

          U kunt een titel geven aan uw bestelling. Deze wordt achter op alle foto's geprint (maximaal 27 tekens)

          Optie voor het activeren of deactiveren van de automatische fotoverbetering. (Als standaard wordt deze optie geactiveerd omdat dit in de meeste gevallen tot betere resultaten leidt. We raden alleen professionele fotografen aan deze optie te deactiveren.)

          U kunt de opties voor uw foto's wijzigen:

          het aantal afdrukken

          het formaat van de afdrukken

          de optie witte randen (kies een geuploade foto en klik op "controleer uw foto" om de verschillende mogelijkheden te bekijken)

          de opties (die u heeft met foto's die niet corresponderen met het papierformaat, kies een opgestuurde foto en klik op "controleer uw foto" om alle variatiemogelijkheden te bekijken)

          het soort fotopapier



          Stap 3 - Uw adres

          Vul op het formulier a.u.b. het factuuradres in.

          Wilt u een afwijkend afleveradres, vink dan a.u.b. het desbetreffende hokje aan. Vervolgens verschijnt er een tweede formulier.



          Stap 4 - Overzicht van de bestelling

          Controleer of het afleveradres juist is
          Klik op de knop wijzigen als u het afleveradres wilt wijzigen

          Controleer de details en de prijs van uw bestelling.
          Wilt u uw bestelling wijzigen, klik dan op wijzigen.

          Klik op de knop "Bestellen" aan de rechter onderzijde van de pagina en ga naar de volgende stap



          Stap 5 - Veilige betaling

          De enige betaalmethoden die worden geaccepteerd staan op de website aangegeven.

          Kies a.u.b. de betaalmethode van uw voorkeur.

          U wordt automatisch naar een beveiligde pagina geleid waar uw persoonlijke gegevens worden gecodeerd. Dus uw credit card gegevens worden rechtstreeks naar de bank gestuurd zonder dat iemand toegang heeft tot deze informatie.

          Wacht nadat de betaling is bevestigd a.u.b. met het sluiten van het venster en wacht totdat u terug wordt geleid naar de FOTO.com site.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Kan ik ook negatieven en dia's laten ontwikkelen?
      • FOTO.com specialiseert zich in de afwerking van digitale foto's en neemt geen traditionele films aan ter ontwikkeling. Reproducties van fotoafdrukken waarvan u een kopie wilt hebben kunt u maken door deze zelf te scannen met maximale resolutie. Dit om een de best mogelijke kwaliteit te verkrijgen na het overdragen van het beeldbestand. U kunt vervolgens een bestelling plaatsen via de website.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Kan ik bestellen via CD/DVD?
      • We verwerken alleen beeldbestanden die via onze website worden geupload. We drukken geen foto's af van beelddragers zoals CD, DVD, USB sticks en printen ook geen negatief- of diafilms.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Wat zijn de technische eisen voor mijn foto's?
      • Geaccepteerde bestandsextensies: jpg of jpeg
        Maximum bestandsgrootte: 15 Mb

        Technische
        details

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Wat zijn de technische eisen waaraan mijn computer moet voldoen?
      • U kunt elk Operating System gebruiken, als u maar aansluiting op internet heeft.

        Voor een soepele werking adviseren we u gebruik te maken van een recente versie van Chrome of Firefox. Geef ook toestemming voor het gebruik van cookies.

        Heeft u een probleem met de online software, controleer dan of de laatste versie van Java op uw computer is geïnstalleerd.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Waarom kan ik niet alle artikelen in één bestelling plaatsen?
      • U kunt alle gewenste artikelen tegelijkertijd bestellen.

        Bevat uw bestelling een artikel die niet op dezelfde productielijn wordt vervaardigd (bijvoorbeeld bestellingen in verschillende printformaten) die niet binnen dezelfde productietijd of in dezelfde verpakking worden geproduceerd, dan brengt ons systeem automatisch de artikelen onder in aparte bestellingen. U krijgt dan tevens verschillende bijbehorende bestelnummers. Elke bestelling wordt dan ook na de productie separaat verstuurd. Meerdere pakketjes plus portokosten lijken een onnodige kostenverhoging. Deze procedure heeft echter het voordeel de wachttijden te bekorten, u ontvangt uw producten immers zodra zij gereed zijn. Bovendien wordt elk artikel verstuurd in een specifieke verpakking die een optimale bescherming biedt.

        Gebruik a.u.b. het online tracking systeem met de bestelnummers die u per e-mail ontving of zoek de bestelnummers in ons online tracking systeem

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Vragen over prijzen
      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Vragen over foto's afdrukken
      • Hoe kom ik bij foto's die ik al eerder heb overgedragen?
        • Als uw foto's zijn opgeladen, maar bent u nog niet gereed met bestellen, dan worden uw foto's 20 dagen bewaard op onze server.

          Op de pagina waar u een keuze maakt tussen de verschillende overdrachtsmethoden, ziet u aan de bovenzijde van de pagina ""Klik hier om naar uw eerder overgedragen beelden te gaan". Klik op deze link en u krijgt toegang tot al uw foto's.

          Om toegang te krijgen tot deze foto's moet u wel met dezelfde computer verbinding maken, zonder in de tussentijd cookies te verwijderen.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Waarom kan ik het formaat dat ik wil niet kiezen?
        • Omdat op de site alleen formaten worden aangeboden die passen bij het formaat en de resolutie van uw beeldbestand.
        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Hoe krijg ik witte randen op fotoafdrukken?
        • Bij FOTO.com krijgt u de mogelijkheid foto's met witte randen te bestellen.

          Na het selecteren van het gewenste formaat op het bestelformulier toont een rode stippellijn de randen van de afdrukken bij het afdrukvoorbeeld. Als het formaat van uw afbeelding niet overeenkomt met het printformaat kunnen er marges verschijnen.

          Om deze randen te vermijden, zijn er twee oplossingen. Of u kiest een formaat afdrukken die past bij uw foto of u kiest de optie "Herkadreren". Het menu biedt twee keuzemogelijkheden:

          1. Uitvullen: de digitale foto vult het hele papierformaat. Het beeld kan iets worden bijgesneden

          2. Passend: de digitale foto wordt op het papier afgedrukt zonder dat het beeld wordt bijgesneden. Aan de zijkant kunnen witte randen verschijnen.

          Klik op 'Witte randen' om een witte rand aan alle vier kanten van de foto te laten verschijnen.

          Tip: Klik op "Controleer uw foto" en er verschijnt een gedetailleerde preview hoe de verschillende combinaties er uit zien.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Hoe lang duurt het om mijn foto's over te dragen?
        • We zijn niet in staat een exacte tijd aan te geven, omdat de overdrachtstijd voornamelijk afhangt van:

          1. de snelheid van uw internetverbinding,

          2. de gebruikte overdrachtsmethode,

          3. de omvang van uw beeldbestanden.

          Tijdens de overdracht kunt u uw computer voor andere doeleinden gebruiken.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Hoe gaat het digitaal afdrukken van foto's in zijn werk?
        • Het 11 x 15 cm formaat is het standaard printformaat voor digitale camera's. De beeldverhouding is 3/4. Met dit formaat haalt u het beste uit uw beeldbestanden (zie hieronder). Voor het digitale tijdperk was het klassieke beeldformaat 10 x 15 cm met een beeldverhouding van 2/3. De afdruk van uw foto is echter wat kleiner, zodat uw beeld met een witte rand wordt weergegeven.

          Formaat 11 x 15cm Formaat 10 x 15cm

          Bij een kleiner formaat dan 11 x 15cm wordt het beeld als volgt bijgesneden

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Hebben mijn foto's voldoende resolutie om te worden afgedrukt?
        • Met moderne digitale camera's maakt u meestal foto's met voldoende resolutie om te worden geprint. Als dat onverhoopt niet het geval is, verschijnt daarover voordat u bestelt een mededeling.

          Afhankelijk van het gekozen formaat en de resolutie wordt informatie getoond over de beeldkwaliteit. Is de resolutie onvoldoende, kies dan een kleiner printformaat of verwijder de foto en upload deze met een andere overdrachtsmethode die is aangepast aan het gewenste printformaat.

          Hebben uw beeldbestanden onvoldoende resolutie en kunnen deze niet met een andere overdrachtsmethode worden geupload, dan is bestellen niet mogelijk.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Hoe kan ik mijn foto's in zwart-wit of sepia afdrukken?
        • Als klant heeft u de beschikking over gratis beeldbewerkingssoftware waarmee u dit soort modificaties kunt aanbrengen. Klik hier om deze software uit te proberen.

          Professionele fotografen kunnen ook hun eigen beeldbewerkingssoftware gebruiken en elke gewenste bewerking aanbrengen zolang zij gebruik maken van het RGB ICC profiel.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Worden de foto's bewerkt?
        • Foto.com is uitgerust met Fujifilm Image Intelligence Technologie om uw foto's automatisch te optimaliseren in contrast, scherpte en belichting.

          Klik hier voor meer informatie.

          De optie om deze automatische fotoverbetering uit te schakelen wordt alleen voor professionele gebruikers aanbevolen die "Color Management" technieken beheersen en voor foto's die vooraf zijn bewerkt en verbeterd.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Wat is het maximum aantal foto's per bestelling?
        • U kunt maximaal 1000 foto's in het formaat 10x15 (of het equivalent daarvan) in één bestelling plaatsen.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Hoe wijzig ik de printopties voor slechts enkele foto's in mijn lijst?
        • Zorg ervoor dat de betreffende foto's zijn geselecteerd (het vakje aan de rechterzijde van elke foto moet zijn aangevinkt) en breng vervolgens de wijzigingen aan in de oranje ruimte boven aan de lijst. Klik tenslotte op "Toepassen".

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Tip: Preview van de printopties
        • Elke foto in de lijst wordt getoond met een rode stippellijn die de rand van het afgedrukte beeld markeert. Als u klikt op "controleer uw foto" verschijnt een pop-up scherm dat de verschillende opties laat zien afhankelijk van het gekozen formaat.

          Dit is tevens een praktisch hulpmiddel als u tekst wilt toevoegen aan uw foto's en als u er zeker van wilt zijn dat deze tekst niet wordt bijgesneden tijdens het printproces.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Klik hier voor een gedetailleerde uitleg over het online bestellen
        • Stap 1 - Uploaden foto's

          Als u op de bestelknop klikt, wordt u doorgeleid naar een nieuwe pagina waar u keuze heeft tussen verschillende overdrachtmethoden. De keuze van de overdrachtsmethode hangt af van het gewenste printformaat.



          Stap 2 - Bestelformulier

          Na het uploaden van de foto's komt u op het bestelformulier

          Selecteer eerst uw hele bestelling:

          U kunt een titel geven aan uw bestelling. Deze wordt achter op alle foto's geprint (maximaal 27 tekens)

          Optie voor het activeren of deactiveren van de automatische fotoverbetering. (Als standaard wordt deze optie geactiveerd omdat dit in de meeste gevallen tot betere resultaten leidt. We raden alleen professionele fotografen aan deze optie te deactiveren.)

          U kunt de opties voor uw foto's wijzigen:

          het aantal afdrukken

          het formaat van de afdrukken

          de optie witte randen (kies een geuploade foto en klik op "controleer uw foto" om de verschillende mogelijkheden te bekijken)

          de opties (die u heeft met foto's die niet corresponderen met het papierformaat, kies een opgestuurde foto en klik op "controleer uw foto" om alle variatiemogelijkheden te bekijken)

          het soort fotopapier



          Stap 3 - Uw adres

          Vul op het formulier a.u.b. het factuuradres in.

          Wilt u een afwijkend afleveradres, vink dan a.u.b. het desbetreffende hokje aan. Vervolgens verschijnt er een tweede formulier.



          Stap 4 - Overzicht van de bestelling

          Controleer of het afleveradres juist is
          Klik op de knop wijzigen als u het afleveradres wilt wijzigen

          Controleer de details en de prijs van uw bestelling.
          Wilt u uw bestelling wijzigen, klik dan op wijzigen.

          Klik op de knop "Bestellen" aan de rechter onderzijde van de pagina en ga naar de volgende stap



          Stap 5 - Veilige betaling

          De enige betaalmethoden die worden geaccepteerd staan op de website aangegeven.

          Kies a.u.b. de betaalmethode van uw voorkeur.

          U wordt automatisch naar een beveiligde pagina geleid waar uw persoonlijke gegevens worden gecodeerd. Dus uw credit card gegevens worden rechtstreeks naar de bank gestuurd zonder dat iemand toegang heeft tot deze informatie.

          Wacht nadat de betaling is bevestigd a.u.b. met het sluiten van het venster en wacht totdat u terug wordt geleid naar de FOTO.com site.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Vragen over fotoboeken en kalenders
      • Klik hier voor een stap-voor-stap uitleg hoe u een compositie kunt bestellen via de online software.
        • Zonder het moeizaam downloaden van programma's kunt u gebruik maken van onze online beeldbewerkingssoftware om fraaie composities te maken voor producten zoals fotoboeken en kalenders. Hieronder een overzicht van de verschillende stappen bij het bestellen van dit soort producten:

          Maak a.u.b. eerst verbinding met internet en bezoek onze website www.foto.com (aanbevolen browser: Chrome of Firefox)

          Kies het product dat u wilt kopen op de website.

          Selecteer vervolgens de printdetails en het gewenste formaat.

          De online software laadt automatisch (accepteer het veiligheidscertificaat van onze software wanneer daarom wordt gevraagd. Update a.u.b. uw Java platform als de software niet binnen enkele minuten start.)

          Vervolgens kunt u uw foto's selecteren die u in uw project wilt opnemen. Tevens kunt u kiezen voor automatische of handmatige pagina layout.

          Vervolgens kunt u uw fotoboek samenstellen zoals u dat wilt.

          U kunt uw compositie ten allen tijde veranderen door foto's of zelfs complete pagina's toe te voegen, te veranderen of te verwijderen. Vergeet niet om uw compositie regelmatig op te slaan.

          Tijdens het bestelproces wordt het project naar onze servers overgebracht. Deze overdracht vindt automatisch plaats en vraagt soms wat extra tijd, afhankelijk van de snelheid van uw internet verbinding. Tijdens het uploaden kunt u uw computer voor andere taken gebruiken, zolang u het browser venster maar niet afsluit.

          Vul de gevraagde klanteninformatie en het afleveradres in om de bestelling af te ronden. Sluit het venster niet alvorens de betaling is bevestigd en u bent teruggekeerd naar onze website.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Hoe open ik een eerdere compositie?
        • Doe alsof u een nieuw fotoboek op de website gaat maken om een eerdere compositie te openen. Bent u eenmaal op de pagina waar u kunt kiezen uit verschillende opties (collectie, formaat, omslag...), dan treft u bovenaan de pagina een link " klik hier om een eerdere compositie te openen"

          Klik gewoon op deze link en open de compositie die op uw computer werd opgeslagen.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Wat kan ik doen als de resolutie van mijn foto's onvoldoende is?
        • De resolutie van een foto wordt bij ons systeem aangegeven door de kleuren van een 'verkeerslicht'. Groen betekent dat de resolutie optimaal is, oranje dat de resolutie matig is en rood betekent dat deze onvoldoende is.

          Om resolutieproblemen op te lossen kunt u kiezen voor een kleiner printformaat of een foto met een hogere resoluite selecteren.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Bevindt de eerste pagina met beelden zich aan de rechter of de linkerkant bij het openen van het boek?
        • De eerste pagina met foto's is de rechterbladzijde bij het openen van het boek, behalve bij de Fotomag.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Hoe kan ik pagina's aan mijn compositie toevoegen?
        • Als u pagina's wilt toevoegen, klik dan op "pagina toevoegen" in de rechterkolom als u op een pagina heeft geklikt.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Waarom kan ik geen ander soort omslag kiezen voor de FlipO?
        • De FlipO maakt deel uit van de Echte FotoCollectie met doorschijnende witte Priplak kaften. Het is niet mogelijk om deze te veranderen.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Vragen over alle andere producten
      • Kan ik een foto op linnendoek zonder houten frame bestellen?
        • Al onze foto's op linnendoek worden opgespannen op een houten frame afgeleverd en kunnen zo aan de wand worden opgehangen. We drukken geen foto's op linnendoek af zonder frame.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Hoe kan ik bevestigingsstrips bestellen?
        • We bieden geen mogelijkheid bevestigingsstrips los van een poster te bestellen.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Ik heb zowel fotoafdrukken als posters besteld, de kleuren zijn echter anders. Hoe komt dat?
        • Omdat dit 2 totaal verschillende producten zijn die op verschillende machines met verschillende fotobewerkingsopties worden verwerkt.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Oplossen van problemen bij het plaatsen van bestellingen
      • Waarom ga ik terug naar de startpagina als het uploaden van de foto's is voltooid?
        • Ga naar de startpagina om terug te gaan naar uw foto's en klik op "Express bestelling".
          U komt dan op een pagina met de verschillende overdrachtsmehoden.
          Boven aan de pagina treft u de volgende link aan:
          "Klik hier om toegang te krijgen tot eerder geuploade beelden".

          Verschijnt deze link niet, controleer dan of cookies op uw PC zijn toegestaan en verander zonodig de instelling.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Oplossen van overdrachtsproblemen
        • Als zich bij de data overdracht problemen voordoen, volg dan a.u.b. de volgende aanwijzingen op:

          Let er als gebruiker van een internetverbinding via een bedrijfsnetwerk op dat veel ondernemingen het installeren van ActiveX- of Java elementen verhinderen. Gebruik in dat geval a.u.b. de standaard HTML data overdracht.


          Voeg www.foto.com toe aan uw lijst van betrouwbare websites in uw browser. Dat is de "Goene lijst" in uw browser:
          Internet Explorer: Menu extra's > Internet opties > Veiligheid > Betrouwbare sites > Toevoegen

          Heeft u problemen met de ActiveX data overdrachtsmethoden, klik dan hier of probeer eenvoudig de Java Data overdrachtsmethoden, door op de link onder de keuze van de ActiveX overdrachtsmethoden te klikken.

          Om de Java data overdrachtsmethoden te kunnen gebruiken, moet op uw computer de actuele versie van Java staan. (Ziehttp://www.java.com/).

          Functioneert de Java overdrachtsmethode nog steeds niet probleemloos, kies dan de standaard HTML data overdrachtsmethode door op de link onder de Java overdrachtsmethode te klikken.

          Functioneert de HTML data overdrachtsmethode, dan ligt de oorzaak van de problemen of bij de instellingen van uw internet browsers, de veiligheidsinstellingen van de computers of in de netwerkrechten als uw internetverbinding via een bedrijfsnetwerk wordt opgebouwd.

          Deactiveer in dat geval uw Firewall- en Antivirussoftware, deze kan een verbinding van uw computer met de server van FOTO.com verhinderen.

          Neem contact met ons op als de standaard HTML date overdracht niet werkt.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Probleemoplossingen voor Mac gebruikers
        • Zorg ervoor dat op uw Mac de meest actuele versie van de systeemsoftware is geïnstalleerd. Kies daartoe Systeem instellingen > Software actualiseren. Controleer of er nieuwe Software elementen beschikbaar zijn en zorg ervoor dat alle beschikbare Mac OS X, Safari en Java componenten zijn geïnstalleerd.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Waarom kan ik geen foto's uploaden?
        • Waarschuwing: u gebruikt de Java overdrachtsmethode die het virtuele geheugen van uw systeem kan beperken.

          Probeer a.u.b. eerst het volgende voordat u melding maakt van een upload probleem:

          1. Sluit alle tabs of vensters in uw computer

          2. Probeer het opnieuw, deze keer met slechts één foto

          Werkt dat nog steeds niet:

          3. probeer het opnieuw met een andere overdrachtsmethode.

          4. Verander van browser en probeer het opnieuw.


          Lost dit het probleem niet op, probeer dan de HTML overdrachtsmethode.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Ik kom niet verder dan het bestelformulier omdat ik elke keer de melding krijg dat ik alle rood gemarkeerde velden moet invullen. Wat moet ik doen?
        • Zorg ervoor dat u niet onnodig spaties aanbrengt en controleer of er geen verkeerde leestekens in de verschillende velden staan.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Waarom staat er geen bestelknop op mijn pagina?
        • Stel de resolutie van uw scherm in op 1280x1024 zodat de bestelknop verschijnt.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Voorkomen dat foto's worden bijgesneden of met witte randen verschijnen
        • Als de beeldverhoudingen van uw foto's niet corresponderen met de verhoudingen van het gekozen printformaat, dan wordt het beeld aangepast.

          Is de beeldverhouding kleiner dan het gekozen printformaat, dan verschijnen witte randen om het beeld. Is de beeldverhouding groter, dan kan het beeld worden bijgesneden.

          We adviseren u om te controleren of uw foto's worden afgedrukt zoals u wenst door te klikken op "Controleer de foto" in stap twee van uw bestelling in het vakje "Opties voor individuele foto's". Deze preview laat precies zien hoe uw foto's er in print uit gaan zien.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Kan ik verschillende boeken in dezelfde bestelling plaatsen?
        • Als de boeken identiek zijn, kunt u ze als groep in één bestelling plaatsen. Is dat niet het geval, plaats dan meerdere separate bestellingen.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Hoe kan het dat sommige foto's die zijn geupload niet worden meegenomen?
        • Dat kan gebeuren als de resolutie van een foto onvoldoende is, uw foto kan dan niet worden afgedrukt.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Waarom zijn mijn foto's niet terug te zien nadat ze zijn overgedragen?
        • Geef a.u.b. toestemming voor het plaatsen van 'cookies' in uw PC.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
      • Wat moet ik doen als na het overdragen van foto's met een Mac, de resolutie onvoldoende is?
        • Kopieer de bestanden a.u.b. in een andere map en verstuur de kopieën.

        • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Hoe rapporteer ik een probleem aan de afdeling Technical Support?
      • Indien u technische problemen constateert op onze website of in onze software, klik dan op ons IT contact formulier om dit probleem te melden.

        Dat stelt ons in staat het probleem op te lossen en onze dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen.

        Onze afdeling Technical Support kan vragen overigens niet individueel beantwoorden. Alleen indien nodig nemen wij contact met u op.

        Heeft u een vraag over een lopend proces, verwijs dan naar het betreffende gedeelte op deze pagina.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Terug naar boven

  • Customer service
    • Hoe kan ik contact opnemen met customer support?
      • Als specialist in het exclusief online verwerken van foto's beantwoordt FOTO.com alleen vragen via internet customer support. Neem daarom a.u.b. contact met ons op via het formulier op onze "contact" pagina via klik hier.

        Hierdoor is onze afdeling customer service in staat u snelle en effectieve antwoorden te geven op uw vragen.

        Bij voorbaat dank voor het niet per post stellen van vragen, hiermee voorkomt u onnodige vertragingen.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg van customer service?
      • Alle vragen die via ons online contact formulier worden toegestuurd, worden op werkdagen binnen 24 uur en uiterlijk binnen 48 uur beantwoord.

        Heeft u dan nog geen antwoord ontvangen, controleer dan a.u.b. uw SPAM map, omdat het bericht wellicht is uitgefilterd en daar is gedeponeerd. Vergeet ook niet uw gewiste bestanden na te kijken.

        Treft u dan nog geen e-mail van onze customer service aan, dan kan het zijn dat u een onjuist e-mail adres in het contactformulier heeft ingevuld.

        Let op: beantwoord nooit bevestigings e-mails (bijv. bevestiging van bestellingen of van verzending). Dit zijn "no-reply" e-mail adressen: wij ontvangen uw boodschap niet als u hierop antwoord. Gebruik voor al uw vragen het online contactformulier.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren. Wat moet ik doen?
      • Zodra u uw bestelling heeft bevestigd, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren.
      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Wat kan ik doen als ik een verkeerd afleveradres heb opgegeven?
      • Neem a.u.b. contact op met onze afdeling customer service via onze contactpagina. Is uw bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we het afleveradres nog veranderen. Is uw pakketje al verwerkt, bestel dan opnieuw via de website.

        Als een pakketje aan ons retour wordt gestuurd, dan wordt deze onmiddellijk vernietigd om uw privacy te beschermen.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Hoe kan ik een afdruk op aluminium of plexiglas ophangen?
      • Voor prints op aluminium ontvangt u wandmontage materiaal dat u met schroeven (niet meegeleverd) kunt bevestigen. Net zoals bij afdrukken op plexiglas, ontvangt u een speciale mal waarin u de schroef kunt bevestigen.

      • Heeft u geen antwoord op uw vraag gevonden? Kijk a.u.b. ook bij de andere vragen en antwoorden of klik >hier om contact op te nemen met ons customer support team
    • Terug naar boven